Kuesioner Kepuasan Pelanggan

MAKLUMAT PELAYANAN

"Memberikan Pelayanan Jasa Teknis Bagi Industri Kimia dan Kemasan Yang Cepat, Tepat, Akurat, Transparan dan Akuntabel "

Penilaian Terhadap Aspek Pelayanan Publik

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan pada perincian pernyataan pelayanan berikut.

ASPEK PELAYANAN PUBLIK
1.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
	Sangat Sesuai Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai
2.	Bagaimana pemahaman Saudara/i tentang kemudahan prosedur pelayanan di BBSPJIKFK?
	Sangat Mudah Mudah Kurang Mudah Tidak Mudah
3.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?
	Sangat Cepat Cepat Kurang Cepat Tidak Cepat
4.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kompetensi/kemampuan Petugas dalam memberikan pelayanan?
	Sangat Kompeten Kompeten Kurang Kompeten Tidak Kompeten
5.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesopanan dan keramahan Petugas dalam memberikan pelayanan?
	Sangat Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan ramah Tidak Sopan dan Ramah
6.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang penanganan pengaduan/keluhan/saran?
	Dikelola dengan baik Berfungsi kurang maksimal Ada tetapi tidak berfungsi Tidak Ada
7.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kualitas sarana dan prasarana?
	Sangat Memadai Memadai Kurang Memadai Tidak Memadai
8.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan?
	Sangat Terjangkau Terjangkau Kurang Terjangkau Tidak Terjangkau

ASPEK JASA LAYANAN
1.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang akurasi hasil pengujian/kalibrasi?
	Sangat Akurat Akurat Kurang Akurat Tidak Akurat
2.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian waktu penyelesaian sampel/alat dengan waktu yang telah ditentukan?
	Sangat Tepat Tepat Kurang Tepat Tidak Tepat

ASPEK JASA LAYANAN
1.	Bagaimana ketelitian Auditor dalam melaksanakan audit?
	Sangat Teliti Teliti Kurang Teliti Tidak Teliti
2.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian waktu penyelesaian Sertifikasi dengan waktu yang telah ditentukan?
	Sangat Tepat Tepat Kurang Tepat Tidak Tepat

ASPEK JASA LAYANAN
1.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelaksanaan Optimalisasi Teknologi Industri peralatan proses?
	Sangat Baik Baik Kurang Baik Tidak Baik

ASPEK JASA LAYANAN
1.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelaksanaan Pendampingan/Konsultansi?
	Sangat Baik Baik Kurang Baik Tidak Baik
2.	Apakah materi Pendampingan/Konsultansi sesuai dengan yang saudara harapkan?
	Sangat Sesuai Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai

ASPEK JASA LAYANAN
1.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang pelaksanaan uji profisiensi?
	Sangat Baik Baik Kurang Baik Tidak Baik
2.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian waktu/jadwal dalam penyelenggaraan uji profisiensi?
	Selalu Tepat Tepat Kurang Tepat Tidak Tepat

ASPEK JASA LAYANAN
1.	Bagaimana ketelitian Verifikator dalam melaksanakan verifikasi?
	Sangat Teliti Teliti Kurang Teliti Tidak Teliti
2.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian waktu penyelesaian verifikasi dengan waktu yang telah ditentukan?
	Sangat Sesuai Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai

ASPEK JASA LAYANAN
1.	Bagaimana ketelitian Verifikator dalam melaksanakan verifikasi?
	Sangat Teliti Teliti Kurang Teliti Tidak Teliti
2.	Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian waktu penyelesaian verifikasi dengan waktu yang telah ditentukan?
	Sangat Sesuai Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai

ASPEK UMUM
1.	Apakah menurut Saudara/i BBSPJIKFK telah dapat menjaga kerahasiaan Pelanggan?
	Sangat Aman Aman Kurang Aman Tidak Aman
PERSEPSI ANTI KORUPSI
1.	Apakah Saudara/i setuju tidak adanya pungutan liar?
	Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
2.	Apakah Saudara/i setuju pelayanan yang diberikan tidak berpotensi menimbulkan Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN)?
	Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
3.	Apakah Saudara/i setuju Petugas pelayanan tidak memberikan layanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan tujuan mendapat imbalan?
	Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
4.	Apakah Saudara/i setuju tidak ada praktik percaloan/perantara yang tidak resmi?
	Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
5.	Apakah Saudara/i setuju Petugas pelayanan tidak meminta/ menuntut imbalan uang/ barang terkait pelayanan yang diberikan?
	Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
6.	Apakah Saudara/i setuju Petugas tidak diskriminatif dalam memberikan pelayanan dan penanganan pengaduan?
	Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju

Pada skala 1 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda ingin merekomendasikan layanan BBKFK kepada teman, kolega, atau keluarga? Apakah Saudara/i pernah menggunakan jasa sejenis dari lembaga/perusahaan lain?
Jika Pernah, mohon sebutkan jenis jasa dan lembaganya). Kritik dan Saran:
Catatan:
Jawaban kuesioner dirahasiakan dan hanya digunakan untuk keperluan pengembangan pelayanan oleh Tim Fasilitasi Kemitraan Layanan Jasa.

Kuesioner Kepuasan Pelanggan

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

DATA RESPONDEN

BALAI BESAR STANDARDISASI PELAYANAN JASA INDUSTRI KIMIA, FARMASI DAN KEMASAN

BBSPJIKFK Tweets

Statistik Pengunjung